B2B Customer Relations Specialist - Surabaya
Bergabunglah dengan Sentri Fortuna Sejahtera sebagai B2B Customer Relations Specialist di Surabaya dan mainkan peran utama dalam membina dan memperluas kemitraan bisnis kami. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien B2B kami yang berharga, memastikan kepuasan mereka dan membangun hubungan jangka panjang.
Di Sentri Fortuna Sejahtera, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Sebagai B2B Customer Relations Specialist, Anda akan bekerja langsung dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan klien kami dipenuhi dengan sempurna. Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi klien dan memastikan bahwa informasi yang akurat dan terkini tersedia untuk semua pihak yang relevan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan secara profesional dan ramah.
- Mengelola dan memantau hubungan dengan klien B2B kami menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
- Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan saat diperlukan.
- Memantau tren industri dan mengidentifikasi peluang baru untuk pertumbuhan bisnis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri B2B.
- Pengetahuan mendalam tentang alat manajemen hubungan pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif secara lisan dan tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang